Vergleich der KI-Telefonie-Lösungen: BEK-Agent und Voiceflow im Überblick.
Feature | BEK-Agent | Voiceflow |
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Telefonie-Fokus | Speziell für KI-Telefonie entwickelt, Outbound & Inbound, Batch-Anrufe, Rufweiterleitung | Fokus auf Chat- und Voicebots, keine native Telefonieplattform |
DSGVO-Konformität | Ja, Server in Deutschland, volle Transparenz, regelmäßige Audits | Unklar, meist US-Server |
No-Code-Editor | Intuitiver KI-Builder, Drag & Drop, keine Programmierkenntnisse nötig | No-Code, aber Fokus auf Chatbots |
Integrationen | Webhook, HTTP Request & E-Mail-Benachrichtigung direkt im Dashboard, Custom Integrationen (Enterprise), keine Programmierkenntnisse nötig | API, viele Integrationen, aber keine native Telefonie-API |
Wissensbasis (RAG) | Integriert, eigene Dateien uploadbar | Möglich, aber technisch komplex |
Mehrsprachigkeit | 30+ Sprachen, einfach konfigurierbar | Möglich, Entwickleraufwand |
Sicherheit & Compliance | Enterprise-Grade Security, Audit-Trails, Einwilligungsmanagement | Entwicklerverantwortung |
Skalierbarkeit | Hunderte parallele Anrufe, automatische Skalierung | Hoch, aber für Chatbots optimiert |
Benutzerfreundlichkeit | Komplett ohne Code, Onboarding & Support | No-Code, aber komplexe Voiceflows |
Preisstruktur | Flexible Pakete, transparente Kosten, keine versteckten Gebühren | Pay-as-you-go, variabel |
Support | Deutscher Support, persönliche Beratung, Onboarding | Community, Entwickler-Support |
Customizability | Agenten, Stimmen, Workflows, individuelle Integrationen | Sehr hoch, aber technisch |
Telefonnummern | Einfach buchbar, Bereitstellung i.d.R. innerhalb von 24h | Nicht enthalten |
Agenten-Katalog / Marktplatz | Katalog mit KI-Agenten für verschiedene Rollen, sofort einsetzbar | Nicht vorhanden |
Anrufliste & Statistiken | Übersichtliche Anrufliste, Echtzeit-Statistiken, einfach exportierbar | Nicht enthalten |
Batch-Anrufe | Ja, einfaches Hochladen und Starten von Massenanrufen | Nicht enthalten |
Alle Anbietergebühren inklusive | Ja, inkl. internationale Anrufe, Sprachmodell, Spracherkennung, Sprachsynthese, RAG, eigene Nummer als Caller ID, unbegrenzte parallele & KI-gestützte Anrufe | Variabel, oft Zusatzkosten |
Kostenlose Rufweiterleitung | Ja, ohne Aufpreis | Nicht enthalten |
KI-generierte Tags | Automatische Tags für jeden Anruf | Nicht vorhanden |
Mobile App | Eigene App, alle Anrufe unterwegs einsehbar | Nicht vorhanden |
Onboarding-Meeting | Persönliches Onboarding-Meeting inklusive | Nicht Standard |
Priority Support | Priorisierter Support für Kunden | Nicht vorhanden |
Latenz | Meist unter 2000 ms (maximal 2000 ms) | Variabel |
Enterprise: Unbegrenzte Möglichkeiten | Unbegrenzte Agenten, garantiertes SLA, dedizierter Account Manager, maßgeschneiderte Lösung, Kontakt zum Sales-Team | Eingeschränkt, Entwicklerfokus |