Starte in wenigen Minuten mit deinem eigenen Telefon-Agenten
Deinen ersten Telefon-Agenten bauen
Wahrscheinlich hast du schon eine konkrete Idee, wie dein Telefon-Agent eingesetzt werden soll: Ob Kundenservice, Vertrieb, Termin-Erinnerungen oder Vorqualifizierung – jeder Agent durchläuft drei Hauptphasen:- Vor dem Anruf: Trigger & Automatisierung Für ausgehende Anrufe bestimmst du, was den Anruf auslöst – zum Beispiel ein neuer Lead im CRM oder ein Batch-Anruf über BEK-Agent. Für eingehende Anrufe nutzt du den Inbound-Trigger, um vor dem Gespräch Aktionen auszuführen. Über Automatisierungen kann dein Agent mit deinem CRM, Kalender oder anderen Systemen verbunden werden.
- Das Gespräch: Skripte, Wissen & Aktionen Während des Anrufs nutzt dein Agent ein Gesprächsskript (der “Happy Path”), greift auf hinterlegtes Wissen zurück, um Fragen zu beantworten, und kann Aktionen wie Weiterleitungen oder Software-Integrationen durchführen.
- Nach dem Anruf: Folgeaktionen Nach dem Gespräch kann dein Agent z.B. das CRM aktualisieren, eine E-Mail senden, eine weitere Anrufsequenz starten oder eine SMS verschicken. Ist der Anruf nicht erfolgreich, kann automatisch ein neuer Versuch oder eine andere Aktion erfolgen.