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Starte in wenigen Minuten mit deinem eigenen Telefon-Agenten

BEK-Agent Light Mode BEK-Agent Dark Mode Mit BEK-Agent kannst du in kürzester Zeit deinen ersten Telefon-Agenten erstellen – ganz ohne Vorkenntnisse!

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Deinen ersten Telefon-Agenten bauen

Wahrscheinlich hast du schon eine konkrete Idee, wie dein Telefon-Agent eingesetzt werden soll: Ob Kundenservice, Vertrieb, Termin-Erinnerungen oder Vorqualifizierung – jeder Agent durchläuft drei Hauptphasen:
  1. Vor dem Anruf: Trigger & Automatisierung Für ausgehende Anrufe bestimmst du, was den Anruf auslöst – zum Beispiel ein neuer Lead im CRM oder ein Batch-Anruf über BEK-Agent. Für eingehende Anrufe nutzt du den Inbound-Trigger, um vor dem Gespräch Aktionen auszuführen. Über Automatisierungen kann dein Agent mit deinem CRM, Kalender oder anderen Systemen verbunden werden.
  2. Das Gespräch: Skripte, Wissen & Aktionen Während des Anrufs nutzt dein Agent ein Gesprächsskript (der “Happy Path”), greift auf hinterlegtes Wissen zurück, um Fragen zu beantworten, und kann Aktionen wie Weiterleitungen oder Software-Integrationen durchführen.
  3. Nach dem Anruf: Folgeaktionen Nach dem Gespräch kann dein Agent z.B. das CRM aktualisieren, eine E-Mail senden, eine weitere Anrufsequenz starten oder eine SMS verschicken. Ist der Anruf nicht erfolgreich, kann automatisch ein neuer Versuch oder eine andere Aktion erfolgen.
Überlege dir, wie dein idealer Telefon-Agent diese Phasen abbilden soll: Wird er durch externe Software, einen eingehenden Anruf oder einen Batch-Anruf gestartet? Was passiert während und nach dem Gespräch?

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Jetzt loslegen

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