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Konfiguration deines BEK-Agenten

Hier erfährst du, wie du die Einstellungen deines Telefon-Agenten individuell anpasst – von der Stimme über die Persönlichkeit bis hin zu Hintergrundgeräuschen und Voicemail.

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Agenten-Einstellungen

Im rechten Bereich des Agent Builders findest du alle Einstellungen für deinen Telefon-Agenten. Hier kannst du u.a. Folgendes konfigurieren:

• Name: Vergib einen individuellen Namen für deinen Agenten.
• Gesprächstyp: Wähle, welche Art von Gespräch du abbilden möchtest (z.B. Service, Vertrieb, Terminvereinbarung).
• Sprache: Lege fest, in welcher Sprache dein Agent kommuniziert.
• Stimme: Wähle eine passende Stimme aus der BEK-Agent Bibliothek oder importiere eigene Stimmen von Drittanbietern.

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Wissensbasis

Die Wissensbasis ist das Herzstück für umfangreiches Wissen deines Agenten. Aktiviere sie, indem du eine Wissensbasis auswählst, die du zuvor erstellt hast. Dein Agent kann dann auf alle dort hinterlegten Informationen zugreifen und Anrufer:innen kompetent beraten.

Die Wissensbasis dient ausschließlich zur Bereitstellung von Wissen, nicht für Prompts oder Anweisungen. Für spezielle Prompts nutze die Einstellung “Erweiterte Einstellungen”.

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Stimmen (Voices)

BEK-Agent bietet eine Auswahl an Stimmen in vielen Sprachen. Du kannst auch eigene Stimmen aus externen Voice Libraries importieren und im Voice Selector auswählen, um deinem Agenten einen einzigartigen Klang zu verleihen.

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Präsenz & Persönlichkeit

Im Tab “Präsenz” kannst du die Persönlichkeit deines Agenten einstellen – z.B. freundlich, professionell oder durchsetzungsstark. Passe auch den Tonfall an, damit dein Agent optimal zu deinem Unternehmen passt.

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Hintergrund-Audio

Füge deinem Agenten Hintergrundgeräusche hinzu, um Anrufe realistischer zu gestalten. Wähle z.B.:

• Call Center: dezentes Telefonklingeln, Tippgeräusche, Büroatmosphäre
• Stadt: Autos, Stimmen, Schritte
• Café: leises Gespräch, Kaffeemaschine, Geschirr
• Auto: Motor, Blinker, Fahrgeräusche
• U-Bahn: Zuggeräusche, Ansagen, Schritte

Du kannst das Hintergrund-Audio jederzeit deaktivieren oder eine Vorschau anhören.

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Zwischen-Audio

Zwischen-Audio ist ein kurzer Sound, der abgespielt wird, während dein Agent eine Antwort verarbeitet. So wissen Anrufer:innen, dass der Agent noch aktiv ist. Beispiele:

• Tastaturtippen
• (oder “Kein Sound” auswählen)

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Persönlichkeit

Passe an, wie dein Agent auf verschiedene Gesprächssituationen reagiert, z.B. bei Einwänden im Verkaufsgespräch:

• Durchsetzungsvermögen
• Humor
• Freundlichkeit

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Voicemail Drops

Wenn ein ausgehender Anruf nicht beantwortet wird, kann dein Agent eine vorab aufgenommene Voicemail hinterlassen. Aktiviere diese Funktion im Voicemail-Tab und hinterlege eine Nachricht – auch mit Variablen für die Personalisierung.

Mit diesen Einstellungen passt du deinen BEK-Agenten optimal an deine Anforderungen an!

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Schneller Support: BEK-Agent Reddit Community

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