Kontakte in BEK-Agent
Verwalte deine Kontakte zentral und nutze sie für automatische Anrufe und personalisierte Gespräche.Übersicht
Im Kontakte-Bereich kannst du alle deine Kontakte verwalten, neue hinzufügen und automatische Anrufe starten. Die Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert und stehen in Echtzeit zur Verfügung.Kontakte-Dashboard
Kontakt-Status
- Gesamt Kontakte: Gesamtanzahl aller gespeicherten Kontakte
- Aktiv: Kontakte, die für Anrufe verfügbar sind
- DNC (Nicht anrufen): Kontakte auf der Do-Not-Call-Liste
- Inaktiv: Deaktivierte Kontakte
Suchfunktion
Nutze die Suchleiste, um Kontakte schnell zu finden:- Suche nach Name
- Suche nach Telefonnummer
- Suche nach E-Mail-Adresse
Neuen Kontakt hinzufügen
Pflichtfelder
- Name: Name des Kontakts
- Telefonnummer: Im internationalen Format (z.B. +49 für Deutschland)
Optionale Felder
- E-Mail: E-Mail-Adresse des Kontakts
Zusätzliche Attribute
Du kannst beliebige zusätzliche Attribute hinzufügen:- Beispiele: Firma, Position, Kundennummer, Anrede
- Verwendung: Diese Attribute stehen als Variablen in Anrufen zur Verfügung
- Format:
{{system.contact.attributes.attributname}}
Beispiele für Attribute:
Kontakte in Anrufen verwenden
Verfügbare Kontakt-Variablen:
{{system.contact.name}}- Name des Kontakts{{system.contact.email}}- E-Mail-Adresse{{system.contact.phone_number}}- Telefonnummer{{system.contact.attributes.anrede}}- Anrede (wenn als Attribut gespeichert){{system.contact.attributes.firma}}- Firma (wenn als Attribut gespeichert){{system.contact.attributes.position}}- Position (wenn als Attribut gespeichert)
Script-Beispiel:
Kontakte in Call Details
Automatische Kontakt-Erkennung
Wenn für eine Telefonnummer bereits ein Kontakt in deiner Datenbank vorhanden ist, werden die Kontaktinformationen automatisch in den Call Details angezeigt:- Kontakt-Profil: Name, E-Mail und ID werden angezeigt
- Attribute: Alle gespeicherten Attribute (z.B. Anrede: Herr) sind sichtbar
- Status: “Bereits in deinen Kontakten” wird angezeigt
Kontakt während/nach Anruf hinzufügen
Falls noch kein Kontakt für eine Telefonnummer existiert, kannst du direkt in den Call Details einen neuen Kontakt erstellen:- “In Kontakten anzeigen” - Link zu den Kontakten
- Kontakt hinzufügen - Direkt aus dem Call Detail
- Automatische Übernahme - Telefonnummer wird automatisch übernommen
- Attribute ergänzen - Füge zusätzliche Informationen hinzu
Vorteile der Kontakt-Integration:
- Personalisierte Anrufe: Nutze Kontaktdaten für individuelle Gespräche
- Anrufhistorie: Alle Anrufe werden dem Kontakt zugeordnet
- Schnelle Nachbearbeitung: Kontakte direkt nach dem Anruf bearbeiten
- Automatische Synchronisation: Änderungen werden sofort gespeichert
Kontakt-Status verwalten
Aktiv
Kontakte sind standardmäßig aktiv und können angerufen werden.DNC (Do Not Call)
Setze Kontakte auf die Do-Not-Call-Liste, wenn sie nicht mehr angerufen werden möchten.Inaktiv
Deaktiviere Kontakte temporär, ohne sie zu löschen.Synchronisation
Automatische Sync
- Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert
- Änderungen sind in Echtzeit verfügbar
- Backup und Wiederherstellung automatisch
Manuelle Synchronisation
Nutze den “Synchronisieren”-Button, um eine manuelle Aktualisierung zu starten.Kontakte importieren
CSV-Import
- Importiere Kontakte aus CSV-Dateien
- Alle Spalten werden automatisch als Attribute gespeichert
- Format: Name, Telefonnummer, E-Mail, weitere Attribute
Beispiel CSV-Format:
Tipps für die Kontaktverwaltung
- Konsistente Daten: Verwende einheitliche Formate für Attribute
- Telefonnummern: Immer im internationalen Format speichern
- Attribute nutzen: Füge relevante Attribute hinzu für personalisierte Gespräche
- Regelmäßig aufräumen: Entferne veraltete oder doppelte Kontakte
- Status pflegen: Halte den DNC-Status aktuell
Mit einer gut gepflegten Kontaktdatenbank wird dein BEK-Agent noch effektiver und persönlicher!