​
Kontakte in BEK-Agent

Verwalte deine Kontakte zentral und nutze sie für automatische Anrufe und personalisierte Gespräche.

​
Übersicht

Im Kontakte-Bereich kannst du alle deine Kontakte verwalten, neue hinzufügen und automatische Anrufe starten. Die Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert und stehen in Echtzeit zur Verfügung.

​
Kontakte-Dashboard

​
Kontakt-Status

  • Gesamt Kontakte: Gesamtanzahl aller gespeicherten Kontakte
  • Aktiv: Kontakte, die für Anrufe verfügbar sind
  • DNC (Nicht anrufen): Kontakte auf der Do-Not-Call-Liste
  • Inaktiv: Deaktivierte Kontakte

​
Suchfunktion

Nutze die Suchleiste, um Kontakte schnell zu finden:
  • Suche nach Name
  • Suche nach Telefonnummer
  • Suche nach E-Mail-Adresse

​
Neuen Kontakt hinzufügen

​
Pflichtfelder

  • Name: Name des Kontakts
  • Telefonnummer: Im internationalen Format (z.B. +49 für Deutschland)

​
Optionale Felder

  • E-Mail: E-Mail-Adresse des Kontakts

​
Zusätzliche Attribute

Du kannst beliebige zusätzliche Attribute hinzufügen:
  • Beispiele: Firma, Position, Kundennummer, Anrede
  • Verwendung: Diese Attribute stehen als Variablen in Anrufen zur Verfügung
  • Format: {{system.contact.attributes.attributname}}

​
Beispiele für Attribute:

anrede: Herr
firma: Beispiel GmbH
position: Geschäftsführer
kundennummer: K-12345
branche: IT-Dienstleistungen

​
Kontakte in Anrufen verwenden

​
Verfügbare Kontakt-Variablen:

  • {{system.contact.name}} - Name des Kontakts
  • {{system.contact.email}} - E-Mail-Adresse
  • {{system.contact.phone_number}} - Telefonnummer
  • {{system.contact.attributes.anrede}} - Anrede (wenn als Attribut gespeichert)
  • {{system.contact.attributes.firma}} - Firma (wenn als Attribut gespeichert)
  • {{system.contact.attributes.position}} - Position (wenn als Attribut gespeichert)

​
Script-Beispiel:

Guten Tag {{system.contact.attributes.anrede}} {{system.contact.name}}, 
ich rufe Sie bezüglich Ihres Unternehmens {{system.contact.attributes.firma}} an.
Als {{system.contact.attributes.position}} sind Sie sicherlich interessiert an...

​
Kontakte in Call Details

​
Automatische Kontakt-Erkennung

Wenn für eine Telefonnummer bereits ein Kontakt in deiner Datenbank vorhanden ist, werden die Kontaktinformationen automatisch in den Call Details angezeigt:
  • Kontakt-Profil: Name, E-Mail und ID werden angezeigt
  • Attribute: Alle gespeicherten Attribute (z.B. Anrede: Herr) sind sichtbar
  • Status: “Bereits in deinen Kontakten” wird angezeigt

​
Kontakt während/nach Anruf hinzufügen

Falls noch kein Kontakt für eine Telefonnummer existiert, kannst du direkt in den Call Details einen neuen Kontakt erstellen:
  1. “In Kontakten anzeigen” - Link zu den Kontakten
  2. Kontakt hinzufügen - Direkt aus dem Call Detail
  3. Automatische Übernahme - Telefonnummer wird automatisch übernommen
  4. Attribute ergänzen - Füge zusätzliche Informationen hinzu

​
Vorteile der Kontakt-Integration:

  • Personalisierte Anrufe: Nutze Kontaktdaten für individuelle Gespräche
  • Anrufhistorie: Alle Anrufe werden dem Kontakt zugeordnet
  • Schnelle Nachbearbeitung: Kontakte direkt nach dem Anruf bearbeiten
  • Automatische Synchronisation: Änderungen werden sofort gespeichert

​
Kontakt-Status verwalten

​
Aktiv

Kontakte sind standardmäßig aktiv und können angerufen werden.

​
DNC (Do Not Call)

Setze Kontakte auf die Do-Not-Call-Liste, wenn sie nicht mehr angerufen werden möchten.

​
Inaktiv

Deaktiviere Kontakte temporär, ohne sie zu löschen.

​
Synchronisation

​
Automatische Sync

  • Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert
  • Änderungen sind in Echtzeit verfügbar
  • Backup und Wiederherstellung automatisch

​
Manuelle Synchronisation

Nutze den “Synchronisieren”-Button, um eine manuelle Aktualisierung zu starten.

​
Kontakte importieren

​
CSV-Import

  • Importiere Kontakte aus CSV-Dateien
  • Alle Spalten werden automatisch als Attribute gespeichert
  • Format: Name, Telefonnummer, E-Mail, weitere Attribute

​
Beispiel CSV-Format:

name,phone,email,anrede,firma,position
Max Mustermann,+4912345678,max@beispiel.de,Herr,Beispiel GmbH,Geschäftsführer
Anna Schmidt,+4987654321,anna@test.de,Frau,Test AG,Teamleitung

​
Tipps für die Kontaktverwaltung

  1. Konsistente Daten: Verwende einheitliche Formate für Attribute
  2. Telefonnummern: Immer im internationalen Format speichern
  3. Attribute nutzen: Füge relevante Attribute hinzu für personalisierte Gespräche
  4. Regelmäßig aufräumen: Entferne veraltete oder doppelte Kontakte
  5. Status pflegen: Halte den DNC-Status aktuell
Mit einer gut gepflegten Kontaktdatenbank wird dein BEK-Agent noch effektiver und persönlicher!

​
Schneller Support: BEK-Agent Reddit Community

Du hast Fragen oder brauchst schnelle Hilfe? Stelle deine Frage direkt in unserer Community auf Reddit – dort bekommst du meist innerhalb kürzester Zeit Unterstützung vom Team und anderen Nutzern!