Häufige Fragen
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Wie funktioniert das Ganze?
Ganz einfach: Du gibst deine Telefonnummern ein, und unsere KI erledigt den Rest! Sie führt natürliche Gespräche und lernt dabei ständig dazu. Du bekommst sofort eine Zusammenfassung jedes Gesprächs!
Wie viele Anrufe kann ich gleichzeitig starten?
Sky is the limit! 🚀 Du kannst hunderte von Anrufen parallel starten. Unsere Systeme skalieren automatisch mit deinen Anforderungen. Perfekt für große Kampagnen!
Was kostet mich der Spaß?
Wir bieten flexible Pakete ab 150€/Monat mit inkludierten Freiminuten. Du wählst einfach das passende Paket für deinen Bedarf - Basic, Pro oder Enterprise. Egal ob du in Deutschland, Österreich, Schweiz oder anderen Ländern telefonierst - deine Freiminuten gelten überall! So hast du volle Kostenkontrolle ohne versteckte Gebühren! ✨ Lass dich individuell beraten für die optimale Lösung.
Wie natürlich klingt die KI?
Mega natürlich! 🌟 Unsere KI versteht Kontext, reagiert auf Zwischenfragen und passt sich dem Gesprächsverlauf an. Die meisten Leute merken nicht mal, dass sie mit einer KI sprechen!
Wie sicher sind meine Daten?
Datensicherheit hat für uns höchste Priorität! 🔒 Wir speichern alle Kundendaten auf deutschen Servern und verwenden moderne Verschlüsselungstechniken. Für die KI-Funktionalität nutzen wir APIs von Partnern wie OpenAI und Elevenlabs, wobei wir Daten nur pseudonymisiert übertragen und mit diesen Partnern entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge geschlossen haben. Die langfristige Datenspeicherung erfolgt ausschließlich in Deutschland. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle DSGVO-Anforderungen zu erfüllen und deine Daten bestmöglich zu schützen.
Wie schnell kann ich starten?
Sofort! 🚀 Registriere dich, lade deine Kontakte hoch und los geht’s! Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Unser Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen! Vereinbare einen Termin für eine persönliche Einführung.
Wie realistisch klingt die KI-Stimme?
Täuschend echt! 🎯 Unsere KI-Stimmen sind von echten Menschen kaum zu unterscheiden. Sie verfügen über natürliche Sprachmelodie, realistische Pausen und authentische Betonungen. Die Stimmen klingen nicht roboterhaft oder monoton, sondern warm und menschlich. Du kannst zwischen verschiedenen Stimmcharakteren wählen oder sogar eine individuelle Stimme auf Basis deiner Vorgaben erstellen lassen. In Blindtests erkennen weniger als 10% der Zuhörer, dass sie mit einer KI sprechen - die Qualität ist wirklich beeindruckend! Vereinbare eine Demo und überzeuge dich selbst!
Gibt’s eine Testphase?
Klar! Schreib uns einfach an info@bekservice.de und wir richten dir einen Test-Account ein. Überzeuge dich selbst von der Power unserer KI! 💪 Oder buche direkt einen Demo-Termin für eine persönliche Vorführung.
Wie einfach ist die Einrichtung?
Super einfach! 🚀 Der BEK Agent lässt sich mit praktisch jeder Telefonanlage verbinden - ob moderne VoIP-Anlage, klassische ISDN-Systeme, Fritzbox oder Mobiltelefon. Die Integration dauert nur wenige Minuten und unser Support-Team hilft dir bei jedem Schritt. Du kannst entweder eine einfache Weiterleitung einrichten oder die API für eine tiefere Integration nutzen - ganz nach deinen Bedürfnissen! Kontaktiere uns für eine maßgeschneiderte Einrichtung.
Ersetzt der BEK Agent meine Mitarbeiter?
Nein, der BEK Agent ist ein Helfer, kein Ersatz! 🤝 Er wurde entwickelt, um dein Team zu entlasten und zu unterstützen. Er übernimmt die zeitraubende Arbeit der telefonischen Erst-Kontakte, damit deine Mitarbeiter sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können. Die KI qualifiziert Anrufe, sammelt Informationen und leitet dann die relevanten Gespräche an dein Team weiter. So schafft der BEK Agent Freiräume für wertvollere und komplexere Tätigkeiten!
Kann der BEK Agent auch ausgehende Anrufe tätigen?
Absolut! 📞 Der BEK Agent beherrscht nicht nur eingehende, sondern auch ausgehende Anrufe (Cold Calls). Du kannst Listen mit Kontakten hochladen und der BEK Agent führt die Gespräche für dich - ob für Terminvereinbarungen, Umfragen oder Kundenakquise. Die KI passt sich dabei dem Gesprächsverlauf an und reagiert natürlich auf Einwände oder Fragen. Alle erfolgreichen Gespräche werden sofort dokumentiert und an dein Team weitergeleitet!
Wie steht es um den Datenschutz?
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität! 🛡️ Wir speichern deine Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland und setzen modernste Verschlüsselungstechnologien ein. Jeder Kunde erhält einen streng abgetrennten Datenbereich. Für bestimmte KI-Funktionen arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten technischen Partnern zusammen, wobei wir strenge Auftragsverarbeitungsverträge gemäß DSGVO abgeschlossen haben. Deine Daten werden vor der Verarbeitung pseudonymisiert und alle Gesprächsdaten werden nur auf unseren deutschen Servern langfristig gespeichert. Regelmäßige Sicherheitsaudits und kontinuierliche Verbesserungen unserer Datenschutzmaßnahmen stellen sicher, dass deine Daten bei uns in besten Händen sind.
Wie lässt sich der BEK Agent in bestehende Systeme integrieren?
Nahtlos und flexibel! 🔄 Der BEK Agent verfügt über offene APIs und vorgefertigte Integrationen für gängige CRM-Systeme (Salesforce, HubSpot, etc.), Help-Desk-Lösungen und ERP-Software. Die KI kann Daten direkt in deine bestehenden Systeme einspeisen, Termine in deinem Kalender buchen und komplexe Workflow-Prozesse auslösen. Durch WebHooks lassen sich auch individuelle Systeme problemlos anbinden. Unser Entwicklerteam unterstützt dich bei speziellen Integrationsanforderungen! Buche einfach eine Demo, um deine spezifischen Bedürfnisse mit unserem Team zu besprechen. Wir legen großen Wert darauf, flexible Lösungen zu schaffen, die genau zu deinem Unternehmen passen.
Lernt der BEK Agent mit der Zeit dazu?
Definitiv! 🧠 Der BEK Agent verfügt über fortschrittliche Lernalgorithmen, die ihn mit jedem Gespräch besser machen. Anders als Menschen vergisst er nie ein Detail und kann aus Tausenden von Gesprächen Muster erkennen. Du kannst nach jedem Gespräch Feedback geben, und der Agent passt seine Strategien entsprechend an. So wird er kontinuierlich besser im Verständnis deiner spezifischen Kundenanfragen und optimiert seine Gesprächsführung. Das System lernt sowohl aus erfolgreichen als auch aus weniger gelungenen Gesprächen!
Kann der BEK Agent mehr als nur telefonieren?
Ja, absolut! 🌟 Der BEK Agent ist ein multifunktionaler Assistent. Neben der Telefonie kann er E-Mails bearbeiten, Chats führen, Termine vereinbaren und in deine Systeme eintragen, Kundendaten analysieren und aufbereiten, Leads qualifizieren und Follow-ups organisieren. Die KI wird kontinuierlich um neue Fähigkeiten erweitert - unsere Roadmap umfasst zukünftig auch Funktionen wie vollständige Prozessautomatisierung, vorausschauende Analysen und proaktive Kundenbetreuung!
Wo befinden sich eure Server?
Made in Germany! 🇩🇪 Unsere gesamte Infrastruktur wird in Regensburg (Deutschland) gehostet. Damit gehören wir zu den wenigen DSGVO-konformen Anbietern für KI-Telefonassistenten in der EU. Sicherheit und Datenschutz stehen bei uns an erster Stelle - deshalb haben wir uns bewusst für einen deutschen Standort entschieden. So kannst du die Vorteile modernster KI-Technologie nutzen und gleichzeitig sicher sein, dass alle Datenschutzanforderungen erfüllt werden.
Welche Sprachmodelle nutzt BEK-Agent?
Nur das Beste für dich! 🚀 Unsere Services basieren auf fortschrittlichen LLMs (Large Language Models) von führenden Anbietern wie Meta, Mistral, OpenAI, Anthropic und Google. Um DSGVO- und EU AI Act-Konformität sicherzustellen, hosten wir OpenAI über Microsoft Azure-Server in Europa. Wir evaluieren kontinuierlich neue Modelle und aktualisieren unsere Plattform regelmäßig, damit du immer Zugriff auf die neuesten und leistungsstärksten KI-Technologien hast. Aktuell ist eine individuelle Auswahl des Sprachmodells nicht möglich, da wir für jede Anwendung das optimal passende Modell auswählen, um höchste Qualität und ethische Standards zu gewährleisten.
Wie transparent geht ihr mit meinen Daten um?
Transparenz ist uns wichtig! 🔍 Wir speichern ausschließlich die absolut notwendigen Daten und können auf deinen Wunsch all deine Daten in Echtzeit löschen. Bei BEK-Agent gibt es auch keine versteckten Gebühren, sondern nur einen transparenten Preis. Unser Preis pro Minute beinhaltet alle Anbietergebühren, einschließlich Telefonanbieter, Sprachmodell, Spracherkennung, Sprachsynthese und RAG-Service. Wir legen großen Wert darauf, dass du genau weißt, was mit deinen Daten passiert und wofür du bezahlst. Diese Klarheit und Offenheit ist Teil unserer Unternehmensphilosophie.
Kann ich BEK-Agent-Dienste weiterverkaufen?
Ja, das ist möglich! 🤝 Bewerbungen für unser Reseller-Programm werden laufend geprüft. Wenn du Teil unseres Netzwerks werden möchtest, sende einfach eine Anfrage an info@bekservice.de. Wir bieten attraktive Konditionen für Partner, die unsere innovativen KI-Lösungen in ihr Portfolio aufnehmen möchten. Unser Team steht dir mit umfassendem Support, Marketingmaterialien und technischer Expertise zur Seite, damit du deinen Kunden einen erstklassigen Service bieten kannst. Buche ein Partner-Gespräch für detaillierte Informationen.
Kann BEK-Agent mit proprietärer Software integriert werden?
Absolut! 🔌 Unser Team entwickelt maßgeschneiderte Integrationen für Kunden nach individuellen Anforderungen. Ob eigene CRM-Systeme, spezielle Branchenlösungen oder hausinternes ERP - wir finden einen Weg, um BEK-Agent nahtlos in deine bestehende IT-Landschaft zu integrieren. Buche einfach eine Demo, um deine spezifischen Bedürfnisse mit unserem Team zu besprechen. Wir legen großen Wert darauf, flexible Lösungen zu schaffen, die genau zu deinem Unternehmen passen.
Kann ich eigene Telefonie-, STT- oder TTS-Anbieter nutzen?
BEK-Agent ist für maximale Benutzerfreundlichkeit konzipiert! 🛠️ Damit auch Nicht-Techniker problemlos Voice Agents erstellen und einsetzen können, haben wir unsere Partner sorgfältig ausgewählt, um das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten. Aktuell unterstützen wir keine externen Telefonie-, Speech-to-Text- oder Text-to-Speech-Anbieter. Diese kuratierte Technologie-Suite garantiert höchste Qualität, Zuverlässigkeit und nahtlose Integration aller Komponenten - für ein optimales Nutzererlebnis ohne technische Hürden.
Welche Sprachen unterstützt BEK-Agent?
Ein wahrer Sprachvirtuose! 🌍 BEK-Agent unterstützt über 30 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Niederländisch, Hindi, Dänisch, Polnisch, Ukrainisch, Russisch, Türkisch, Lettisch, Arabisch, Kroatisch, Bulgarisch, Katalanisch, Tschechisch, Finnisch, Griechisch, Ungarisch, Indonesisch, Japanisch, Koreanisch, Litauisch, Malaiisch, Norwegisch, Rumänisch, Slowakisch, Schwedisch, Thai, Vietnamesisch und Mandarin-Chinesisch. Hast du spezielle Sprachanforderungen? Kontaktiere uns - wir erweitern unser Angebot kontinuierlich!
Ist BEK-Agent HIPAA-konform?
Ja, BEK-Agent ist HIPAA-konform! 🏥 Wir nehmen Datensicherheit und Datenschutz sehr ernst und haben zahlreiche Maßnahmen implementiert, um die Sicherheit und Vertraulichkeit deiner Daten zu gewährleisten. Dies ist besonders wichtig für Kunden im Gesundheitswesen, die mit sensiblen Patientendaten arbeiten. Unsere Infrastruktur, Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den strengen HIPAA-Anforderungen. Vereinbare einen Beratungstermin für weitere Details zu unseren Compliance-Maßnahmen für den Gesundheitssektor.
Warum werden Telefonnummern benötigt?
Telefonnummern sind ein zentraler Bestandteil deiner Voice Agents! 📱 Sie ermöglichen das Tätigen und Empfangen von Anrufen für deine automatisierten Agenten. Ohne Telefonnummern könnten die Agenten keine Verbindung zu deinen Kunden oder Leads herstellen. BEK Agent sorgt dafür, dass alle erforderlichen Telefoniekomponenten nahtlos funktionieren, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: erfolgreiche Gespräche und zufriedene Kunden!
Was ist Caller ID und was bringt mir das?
Caller ID ist dein professionelles Aushängeschild! 🎭 Diese Funktion ermöglicht es dir, bei ausgehenden Anrufen (einschließlich Cold Calls) eine eigene Telefonnummer anzuzeigen, anstatt eine unbekannte oder generische Nummer. Das steigert die Professionalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Anrufe angenommen werden - Schluss mit “Unbekannte Nummer”! Die gute Nachricht: Diese Funktion ist in allen BEK Agent-Tarifen kostenlos enthalten und wird speziell für ausgehende Anrufe genutzt. So machst du einen starken ersten Eindruck, noch bevor das Gespräch überhaupt beginnt!
Was ist das RAG-System und wie hilft es mir?
RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist dein Wissens-Superbooster! 🧠 Dieses fortschrittliche System ermöglicht deinem Voice Agent Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank, die du selbst bereitstellst. Im Klartext: Dein Agent kann während der Gespräche präzise, maßgeschneiderte Antworten geben, indem er auf deine spezifischen Informationen zurückgreift. Egal ob Produktdetails, Unternehmens-FAQs oder branchenspezifisches Wissen - der Agent liefert korrekte und relevante Antworten in Echtzeit. Das Ergebnis? Eine drastisch verbesserte Gesprächsqualität, weniger Missverständnisse und ein hochprofessioneller Eindruck bei deinen Kunden. RAG macht deine KI-Agenten nicht nur intelligent, sondern wirklich unternehmensrelevant!
Was bietet der Enterprise Plan mit Custom Integrationen?
Unser Enterprise Plan ist die Königsklasse der KI-Telefonie! 👑 Hier bauen wir gemeinsam mit dir den perfekten Agenten auf, der exakt auf deine Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Das bedeutet maßgeschneiderte Integrationen mit deinen bestehenden CRM- und ERP-Systemen, angepasste Gesprächsabläufe und Skripte für deine spezifischen Use Cases, vollständige Anpassung der Stimme und Persönlichkeit deines Agenten, erweiterte Analysen mit individuellen Reporting-Optionen sowie dedizierten Support und persönliches Projektmanagement. Der Enterprise Plan eignet sich ideal für komplexe Anwendungsfälle, hohe Anrufvolumen oder spezielle Branchen mit individuellen Anforderungen. Wir begleiten dich von der Konzeption bis zur Implementierung und darüber hinaus! Vereinbare ein Beratungsgespräch für deine maßgeschneiderte Enterprise-Lösung.
Ist KI-gestützte telefonische Kaltakquise im B2B legal?
Ja, telefonische Kaltakquise im B2B-Bereich ist in Deutschland unter bestimmten Voraussetzungen erlaubt – auch mit Unterstützung durch Künstliche Intelligenz! 📞 Die rechtlichen Rahmenbedingungen werden hauptsächlich durch das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bestimmt. Mehr zur Rechtslage
Wichtige rechtliche Grundlagen:
- UWG (§ 7 Abs. 2 Nr. 2): Telefonwerbung gegenüber Unternehmen ist zulässig, wenn eine “mutmaßliche Einwilligung” vorliegt. Das bedeutet, dass aufgrund konkreter Umstände angenommen werden kann, dass das angerufene Unternehmen an deinem Angebot interessiert ist.
- DSGVO: Die Verarbeitung personenbezogener Daten muss den Anforderungen der DSGVO entsprechen - einschließlich rechtmäßiger Erhebung, Speicherung und Nutzung sowie Information der Betroffenen über ihre Rechte.
Für rechtssichere Kaltakquise mit KI empfehlen wir:
- Zielgerichtete Ansprache: Stelle sicher, dass dein Angebot für das kontaktierte Unternehmen relevant ist und ein mutmaßliches Interesse besteht.
- Transparenz: Informiere die Gesprächspartner darüber, dass KI-Technologie eingesetzt wird, besonders bei automatisierten Gesprächen.
- Datenschutz: Verarbeite personenbezogene Daten gemäß DSGVO und informiere die Betroffenen über ihre Rechte.
- Dokumentation: Halte Nachweise über die mutmaßliche Einwilligung und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen bereit.
Als reiner Dienstleister stellt BEK Agent die technische Infrastruktur bereit, während du als Kunde für die rechtskonforme Nutzung unserer Dienste verantwortlich bist. Bei speziellen Fragen empfehlen wir, einen Rechtsexperten zu konsultieren. Sprich mit unserem Team für weitere Informationen zum rechtssicheren Einsatz unserer KI-Lösungen.
Wie funktioniert das Minutenkontingent?
Ganz einfach! 🕒 Dein Konto wird jeden Monat automatisch mit deinem gebuchten Minutenkontingent aufgeladen. Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Ende des Monats und werden durch das neue Kontingent ersetzt. So hast du jeden Monat wieder die volle Anzahl an Minuten zur Verfügung! Sollte dein Kontingent vor Monatsende aufgebraucht sein, werden zusätzliche Minuten zum jeweiligen Minutenpreis deines Tarifs berechnet.
Wie werden die Gesprächsminuten berechnet?
Die Berechnung der Gesprächsminuten erfolgt minutengenau und fair! ⏱️ Hier die Details:
- Aktive KI-Gespräche: Jede Minute, in der die KI aktiv mit einem Gesprächspartner spricht, wird berechnet.
- Voicemail: Wenn die KI eine Voicemail-Nachricht hinterlässt, wird die Dauer der Nachricht berechnet.
- Warteschleifen & Ansagen: Auch die Zeit in Warteschleifen und bei automatischen Ansagen wird berechnet.
- Keine Berechnung bei:
- Nicht angenommenen Anrufen
- Besetztzeichen
So zahlst du nur für die tatsächliche Gesprächszeit mit der KI - fair und transparent! 🎯
Was passiert, wenn die KI keine passende Antwort im Gesprächsablauf findet?
Der BEK-Agent ist clever und hat mehrere Strategien! 🧠 Hier ist der Ablauf:
-
RAG-System: Zuerst durchsucht die KI deine hochgeladene Wissensbasis nach relevanten Informationen, um die bestmögliche Antwort zu finden.
-
Fallback-Option: In den erweiterten Einstellungen kannst du eine Standardantwort definieren, die die KI verwendet, wenn sie keine passende Information findet. Zum Beispiel: “Ich buche einen Termin für Sie, damit Sie direkt von unseren Experten beraten werden können.”
Diese intelligente Kombination aus RAG-System und konfigurierbarem Fallback stellt sicher, dass deine Kunden immer eine hilfreiche Antwort erhalten - entweder direkt aus deiner Wissensbasis oder durch Weiterleitung an dein Expertenteam! 🎯
Wie funktionieren Aktionsknoten mit Calendly?
Einfach. Intuitiv. Effektiv. ✨
Terminbuchung leicht gemacht
Füge einfach deinen Calendly-Link im KI-Builder hinzu. Die KI sucht automatisch nach verfügbaren Terminen und findet gemeinsam mit dem Nutzer den perfekten Zeitpunkt.
BETA-Funktion: Direkte Calendly-Integration
Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Calendly-Integration. Aktuell in der BETA-Phase, versucht die KI, Termine direkt in deinem Calendly-Kalender zu buchen.
Für optimale Performance
- Verwende Calendly ohne Pflichtfelder
- Halte die Integration einfach und schlank
- Nutze die Standard-Einstellungen für beste Ergebnisse
Was du wissen solltest
Die direkte Terminbuchung in Calendly funktioniert nicht in allen Fällen, besonders wenn:
- Pflichtfelder ausgefüllt werden müssen
- Komplexe Kalenderregeln aktiv sind
- Spezielle Berechtigungen erforderlich sind
Wir empfehlen, die Integration zunächst ohne Pflichtfelder zu testen. So erreichst du die beste Performance und Zuverlässigkeit. 🎯
Enterprise: Individuelle Kalender-Integrationen
Nutzt du andere Kalendersysteme wie Microsoft Planner oder Cal.com? Kein Problem! Im Enterprise-Plan bieten wir maßgeschneiderte Integrationen für alle gängigen Kalendersysteme. Kontaktiere uns für eine individuelle Lösung, die perfekt zu deiner Unternehmensstruktur passt. Vereinbare ein Beratungsgespräch für deine Custom-Integration.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Einfach und unkompliziert! 🎯 Du hast zwei Möglichkeiten:
-
Selbstständig kündigen: Gehe in dein Konto und nutze die Funktion “Abonnement verwalten” in den Einstellungen.
-
Per E-Mail: Sende uns eine Nachricht an info@bekservice.de mit deiner Kündigung.
Wir respektieren deine Entscheidung und unterstützen dich bei jedem Schritt. Dein Abonnement endet zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode. 🚀
Wie werde ich über KI-Anrufe informiert?
Du bleibst immer auf dem Laufenden! 📱 Hier sind deine Benachrichtigungsoptionen:
Standard-Benachrichtigungen
- Jeder KI-Anruf wird automatisch an die E-Mail-Adresse deines Agenten gesendet
- Du erhältst eine detaillierte Zusammenfassung des Gesprächs
Zusätzliche Benachrichtigungen
In den Automatisierungseinstellungen kannst du:
- Separate E-Mail-Adressen für Benachrichtigungen einrichten
- Individuelle E-Mail-Vorlagen für verschiedene Anruftypen erstellen
Anrufliste
- Unter “Anrufliste” findest du eine übersichtliche Auflistung aller letzten Anrufe
- Hier kannst du schnell auf vergangene Gespräche zugreifen und deren Details einsehen
- Die Liste wird in Echtzeit aktualisiert - neue Anrufe erscheinen sofort
- Du siehst die neuesten Anrufe immer an erster Stelle
So verpasst du keinen wichtigen Anruf und behältst stets den Überblick über die Aktivitäten deines KI-Agenten! 🎯
Wie erstelle ich einen mehrsprachigen Agenten?
Einfach und effektiv! 🌍 Hier ist der Schritt-für-Schritt-Prozess:
1. Hauptagent erstellen
- Baue einen Agenten im KI-Builder, der zuerst nach der gewünschten Sprache fragt
- Füge verschiedene Sprachen als mögliche Antworten hinzu (z.B. Deutsch, Englisch, Französisch)
2. Sprachspezifische Agenten einrichten
- Erstelle für jede Sprache einen eigenen Agenten
- Setze in den Einstellungen jedes Agenten die entsprechende Sprache
- Passe die Gesprächsabläufe an die jeweilige Sprache an
3. Verknüpfung einrichten
- Leite im Hauptagenten die Antworten zu den entsprechenden Sprachagenten weiter
- Nutze Endknoten, um die Gespräche an die richtigen Agenten zu übergeben
So kannst du mühelos einen mehrsprachigen Service anbieten, der sich automatisch an die Sprachpräferenz deiner Kunden anpasst! 🎯
Muss ich KI-Anrufe kennzeichnen?
Ja, ab dem 2. August 2025 gilt in der EU eine Kennzeichnungspflicht für KI-generierte Inhalte – das betrifft auch KI-basierte Outbound- und Inbound-Calls, wenn diese mit Menschen geführt werden.
Was bedeutet das?
- Unternehmen müssen klar und verständlich darauf hinweisen, wenn ein Anruf von einer KI durchgeführt wird.
- Die Kennzeichnung muss für den Gesprächspartner eindeutig sein, z.B. durch eine Ansage wie:
“Dieses Gespräch wird von einer künstlichen Intelligenz geführt.”
Wen betrifft die Pflicht?
- KI-Interaktionen wie Chatbots oder Sprachassistenten, die mit Kunden oder Interessenten kommunizieren.
- Inhalte, bei denen der Eindruck entstehen könnte, ein Mensch führe das Gespräch, obwohl tatsächlich eine KI agiert.
Empfehlung: Kennzeichne bereits jetzt alle KI-Anrufe – sowohl eingehend (Inbound) als auch ausgehend (Outbound) – mit einer kurzen, klaren Ansage. So bist du immer auf der sicheren Seite und schaffst Transparenz und Vertrauen.
Hinweis: Bis zum Inkrafttreten der Regelung gibt es noch keine generelle gesetzliche Verpflichtung, aber ab August 2025 ist die Kennzeichnung verpflichtend. Verstöße können mit Bußgeldern geahndet werden.
Wann wird meine gekaufte Telefonnummer aktiviert?
Nach dem Kauf einer Telefonnummer dauert es in der Regel bis zu 24 Stunden, bis die Nummer vollständig aktiviert und einsatzbereit ist. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist und kannst die Nummer dann sofort für deine KI-Agenten nutzen.
Wie kann ich BEK-Agent mit anderen Systemen integrieren?
BEK-Agent bietet dir flexible Integrationsmöglichkeiten direkt im Dashboard:
1. Webhook-Integration
- Starte automatisch Anrufe aus deiner eigenen Anwendung per HTTP POST an deine persönliche Webhook-URL.
- Übermittle neben der Telefonnummer auch weitere Infos wie Name, E-Mail oder benutzerdefinierte Attribute.
- Beispiel-Code (z.B. cURL) wird direkt angezeigt.
2. Automationen
- Wähle zwischen E-Mail-Benachrichtigung und HTTP Request.
- Nutze zahlreiche Platzhalter wie Gesprächsdauer, Transkript, Zusammenfassung, Name, E-Mail usw.
- Automationen lassen sich einfach aktivieren/deaktivieren und individuell anpassen.
Vorteile:
- Integration in CRM, ERP, eigene Apps und mehr
- Echtzeit-Benachrichtigungen und Workflows
- Keine Programmierkenntnisse für Standard-Integrationen nötig
So kannst du BEK-Agent nahtlos in deine bestehenden Prozesse einbinden und maximale Flexibilität genießen!