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Wissensbasis in BEK-Agent

Gib deinem Telefon-Agenten Zugriff auf eine umfangreiche Wissensbasis, damit er Anrufer:innen kompetent und umfassend informieren kann.

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Einführung

Die Wissensbasis von BEK-Agent ist wie eine große Bibliothek, auf die dein Telefon-Agent jederzeit zugreifen kann. Hier kannst du unstrukturierte Informationen wie Produktdetails, Unternehmensrichtlinien oder die Geschichte deines Unternehmens hinterlegen. So kann dein Agent eine Vielzahl von Fragen beantworten und detaillierte Auskünfte geben. Die Wissensbasis dient nicht dazu, Prompts oder Anweisungen für deinen Agenten zu speichern – dafür gibt es die Einstellung “Erweiterte Einstellungen”. Sie ist ausschließlich für umfangreiche, unstrukturierte Informationen gedacht.

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Neue Wissensbasis hinzufügen

Mit dieser Funktion kannst du verschiedene Inhalte zu deiner KI-Wissensbasis hinzufügen. Unsere KI (über RAG – Retrieval-Augmented Generation) nutzt dann deine Inhalte, um bessere Antworten zu geben. So funktioniert’s:
  1. Klicke auf “Wissensbasis erweitern”
  2. Wähle eine Datenquelle aus (siehe unten)
  3. Füge deine Inhalte hinzu und beschreibe kurz, wie die KI sie verwenden soll
  4. Nach einer Prüfung wird deine Wissensbasis aktualisiert
  5. Dein Agent nutzt diese Informationen automatisch in zukünftigen Gesprächen

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Verfügbare Datenquellen

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Text

Direkter Text-Input für Informationen
  • Füge unstrukturierten Text direkt hinzu
  • Ideal für kurze Informationen, FAQ-Antworten oder spezifische Instruktionen

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Audio

Gespräche & Aufnahmen analysieren
  • Lade Audiodateien hoch (z.B. Schulungen, Interviews, Produktpräsentationen)
  • Die KI extrahiert und analysiert die gesprochenen Inhalte automatisch

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PDF

Dokumente & Handbücher einlesen
  • Lade PDF-Dokumente hoch (max. 3 MB pro Datei)
  • Ideal für Produktbroschüren, Handbücher, Richtlinien oder Dokumentationen

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CSV

Strukturierte Daten importieren
  • Importiere Tabellendaten und strukturierte Informationen
  • Perfekt für Produktkataloge, Preislisten oder Kontaktdaten

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Website

URLs & Web-Inhalte crawlen
  • Gib eine URL an, um den Text einer Webseite zu importieren
  • Importiert nur die angegebene Seite, nicht die gesamte Website

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Datenquellen aktualisieren

Um eine Datenquelle zu aktualisieren, klicke auf die drei Punkte neben der gewünschten Datenquelle, wähle “Anzeigen” und dann “Bearbeiten”, um Änderungen vorzunehmen.

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Datenquellen löschen

Um eine Datenquelle zu entfernen, klicke auf die drei Punkte neben der Datenquelle und wähle “Löschen”.

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Telefon-Agent verbinden

Um einen Telefon-Agenten mit einer Wissensbasis zu verbinden, gehe in den Agent Builder und wähle dort den Reiter “Wissensbasis”. Hier kannst du die gewünschte Wissensbasis auswählen und mit deinem Agenten verknüpfen.

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Hinweise zur Wissensbasis

  1. Optimale Dokumente: Nutze klar strukturierte Dokumente mit spezifischen Informationen. Vermeide sehr allgemeine oder unstrukturierte Inhalte.
  2. Regelmäßig aktualisieren: Lade regelmäßig neue Versionen hoch, damit dein Agent immer auf dem neuesten Stand ist.
  3. Datenschutz beachten: Lade keine Dokumente hoch, die personenbezogene oder vertrauliche Daten enthalten, die nicht verarbeitet werden sollen.
Mit einer gut gepflegten Wissensbasis wird dein BEK-Agent zu einem echten Experten am Telefon!

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Schneller Support: BEK-Agent Reddit Community

Du hast Fragen oder brauchst schnelle Hilfe? Stelle deine Frage direkt in unserer Community auf Reddit – dort bekommst du meist innerhalb kürzester Zeit Unterstützung vom Team und anderen Nutzern!