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Tipps & Tricks für BEK-Agent

Best Practices für den Bau effektiver Telefon-Agenten mit BEK-Agent.

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Einführung

Ein erfolgreicher Telefon-Agent besteht aus mehr als nur verbundenen Knoten. Klarheit, logischer Aufbau und strukturierte Regeln sind entscheidend. Der No-Code Agent Builder von BEK-Agent macht vieles einfach – mit den folgenden Tipps und Best Practices sorgst du für Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und einfache Wartung.

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Allgemeine Best Practices

  • Gib in jedem Knoten klare Anweisungen. Ist der Gesprächsfluss für Menschen unklar, ist er es auch für die KI.
  • Vermeide Rechtschreibfehler, um Missverständnisse zu verhindern.
  • Strukturiere alle Texte logisch und verständlich.
  • Verwende keine Sonderzeichen wie *, ^ oder $ in Nachrichten oder Anweisungen – sie können zu Fehlern führen.

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Regeln für den Bau eines Agenten

  • Keine Sonderzeichen in Nachrichten/Anweisungen und möglichen Antworten (”-” und ”/” sind erlaubt).
  • Mögliche Antworten müssen mindestens 35 Zeichen lang sein.
  • End- und Transfer-Knoten benötigen mindestens 80 Zeichen.
  • Kein Knoten darf mit sich selbst oder dem direkt darüber verbunden werden.

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Knoten sinnvoll strukturieren

  • Baue eine klare, logische Reihenfolge zwischen den Knoten auf.
  • Vermeide unnötige Komplexität.
  • Der Start-Knoten sollte keine Voicemail-Erkennung simulieren – das ist unzuverlässig.
  • Mögliche Antworten wie “Anrufer hat Fragen” müssen zu einem Knoten führen, der explizit antwortet.
  • Vermeide vage Aussagen wie “Frag mich alles” – sei spezifisch, um Halluzinationen zu vermeiden.
  • Entferne alle Rechtschreibfehler und überarbeite mögliche Antworten für klare Logik.
  • Prüfe, ob Aktionen wirklich nötig sind – vermeide doppelte Extraktionen.

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Start-Knoten

  • Der Start-Knoten ist der Einstieg ins Gespräch: klar, einfach, direkt.
  • Keine Voicemail-Erkennung simulieren.

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End-Knoten

  • Jeder End-Knoten braucht eine eindeutige Abschlussnachricht (mind. 80 Zeichen, statisch, keine Variablen).
  • Mehrere End-Knoten sind erlaubt, aber jeder muss einen klaren Abschluss bieten.

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Transfer-Knoten

  • Mehrere Transfer-Knoten sind möglich, z.B. für Weiterleitungen.
  • Jede Transfer-Nachricht muss klar und eindeutig sein (mind. 80 Zeichen, statisch, keine Variablen).
  • Bei Agenten-Transfers: Name und Zweck klar angeben.

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Speak-Knoten optimieren

  • Speak-Knoten enthalten nur Sprechtexte, keine Navigationsregeln oder Logik.
  • Keine vagen Prompts wie “Frag mich alles”.
  • Definiere klare, spezifische mögliche Antworten für mögliche Fragen.

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Aktionen & Variablen

  • Nutze Variablen gezielt und sinnvoll.
  • Variablen in eckigen Klammern (z.B. [variable]) nur in Sprechtexten verwenden.
  • Prüfe, ob Variablen wirklich benötigt werden und vermeide Redundanz.

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Mögliche Antworten richtig gestalten

  • Jeder Knoten muss zu einer eindeutigen möglichen Antwort führen.
  • Keine Loops zu sich selbst oder zum direkten Vorgänger.
  • Loops zu weiter entfernten Vorgängern sind erlaubt, wenn logisch sinnvoll.
  • Mögliche Antworten müssen mindestens 35 Zeichen lang sein.

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Fortgeschrittene Regeln

  • Nutze fortgeschrittene Regeln nur, wenn unbedingt nötig.
  • Keine Navigationsanweisungen oder Fragen in fortgeschrittenen Regeln.
  • Steuere den Gesprächsfluss über mögliche Antworten und Knoten, nicht über komplexe Regeln.

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Wissensbasis optimal nutzen

  • Halte alle Datenquellen im Q&A-Format.
  • Entferne unnötige Details – präzise, strukturierte Daten reduzieren Halluzinationen.
  • Überprüfe und aktualisiere die Wissensbasis regelmäßig.
  • Sei vorsichtig mit zeitkritischen Informationen – die KI hat keinen Echtzeit-Kontext.

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Datenextraktion sicherstellen

  • Jede Extraktionsaktion braucht ein klar definiertes Feld.
  • Teste Extraktionen vor dem Einsatz mit Beispieldaten.
  • Prüfe, ob das zu extrahierende Feld existiert.

Mit diesen Tipps und Best Practices baust du robuste, effektive und professionelle Telefon-Agenten mit BEK-Agent. Teste und optimiere regelmäßig, um das beste Nutzererlebnis zu bieten!

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