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Batch-Anrufe mit BEK-Agent

Mit Batch-Anrufen kannst du mehrere Kontakte automatisch und effizient von deinem Voice-Agenten anrufen lassen. Ideal für Kampagnen, Umfragen oder Benachrichtigungen.

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So funktionieren Batch-Anrufe

Dein BEK-Agent ruft automatisch mehrere Personen nacheinander an. Du hast zwei Möglichkeiten, die Kontakte zu hinterlegen:
  1. Telefonnummern direkt eingeben
    • Gib die Telefonnummern einzeln im Textfeld ein (eine pro Zeile)
    • Beispiel: 
      +49123456789
+49987654321
    • Gib die Nummern immer im internationalen Format an (z.B. +49 für Deutschland)
  2. CSV- oder TXT-Datei hochladen
    • Lade eine Datei mit Kontaktdaten hoch (CSV-Format)
    • [Beispiel-CSV herunterladen]
    • Die Datei kann mit Komma (,) oder Semikolon (;) getrennt sein
    • Die erste Zeile sollte Spaltenüberschriften enthalten
    • Pflichtspalte: phone (oder telefon)
    • Weitere mögliche Spalten: name, email, firma, position, kundennummer, anliegen, CustomerContact usw.
    • Beispiel: 
      phone,name,email,firma,position,kundennummer,anliegen,CustomerContact
+49123456789,Max Mustermann,max@beispiel.de,Beispiel GmbH,Geschäftsführer,K-12345,Produktberatung,VIP-Kunde
+4915123456789,Erika Musterfrau,erika@beispiel.de,Test AG,Teamleitung,K-67890,Support,Standard-Kunde
    • Alle zusätzlichen Spalten werden als benutzerdefinierte Attribute gespeichert

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CSV-Attribute im Anruf verwenden

Wichtig: Alle Spalten aus deiner CSV-Datei (außer phone) werden als Attribute gespeichert und können während des Anrufs verwendet werden.

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So verwendest du Attribute in deinem Anruf-Script:

  • Format: {{system.contact.attributes.SpalteName}}
  • Beispiel: Wenn deine CSV-Datei eine Spalte CustomerContact hat, kannst du sie im Script so verwenden: {{system.contact.attributes.CustomerContact}}

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Praktische Beispiele:

phone,name,firma,CustomerContact,vertragsnummer
+49123456789,Max Mustermann,Beispiel GmbH,VIP-Kunde,V-2024-001
+49987654321,Anna Schmidt,Test AG,Standard-Kunde,V-2024-002
Im Anruf-Script kannst du dann verwenden:
  • {{system.contact.name}} → “Max Mustermann”
  • {{system.contact.attributes.firma}} → “Beispiel GmbH”
  • {{system.contact.attributes.CustomerContact}} → “VIP-Kunde”
  • {{system.contact.attributes.vertragsnummer}} → “V-2024-001”

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Script-Beispiel:

Hallo {{system.contact.name}}, ich rufe dich bezüglich deines Unternehmens {{system.contact.attributes.firma}} an.
Als {{system.contact.attributes.CustomerContact}} hast du Anspruch auf unseren Premium-Service.
Deine Vertragsnummer lautet {{system.contact.attributes.vertragsnummer}}.

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Verfügbare System-Contact-Variablen:

  • {{system.contact}} - Alle Kontaktdaten
  • {{system.contact.email}} - E-Mail-Adresse des Kontakts
  • {{system.contact.name}} - Name des Kontakts
  • {{system.contact.phone_number}} - Telefonnummer des Kontakts
  • {{system.contact.attributes.spaltenname}} - Benutzerdefinierte Attribute aus CSV-Spalten
Tipp: Nutze aussagekräftige Spaltennamen in deiner CSV-Datei, da diese direkt als Attributnamen verwendet werden.

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Ablauf und Auswertung

  • Die Anrufe werden in der Reihenfolge der eingegebenen Nummern durchgeführt
  • Dein Agent verwendet das Interview-Script, das in deinen Einstellungen hinterlegt ist
  • Alle zusätzlichen Informationen aus der CSV stehen als Attribute im Anrufskript zur Verfügung
  • Den Fortschritt und die Ergebnisse der Anrufe kannst du im Dashboard verfolgen
  • Fehlgeschlagene Anrufe kannst du später erneut starten
Mit Batch-Anrufen erreichst du viele Kontakte schnell und effizient – perfekt für dein nächstes Projekt mit BEK-Agent!

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