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Knoten in BEK-Agent

Lerne die verschiedenen Knoten-Typen kennen, die du beim Bau deines Telefon-Agenten verwenden kannst.

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Was ist ein Knoten?

Ein Knoten ist ein Baustein im Gesprächsfluss deines Telefon-Agenten. Jeder Knoten steht für einen Schritt im Dialog. Durch das Verbinden mehrerer Knoten gestaltest du den Ablauf des Gesprächs.

Wenn das Gespräch beginnt, startet dein Agent immer beim Start-Knoten. Von dort aus geht es – je nach Nutzereingabe und deiner Logik – zu den nächsten Knoten, die du über Ausgänge (Outcomes) definierst.

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Aufbau eines Knotens

Jeder Knoten besitzt einige zentrale Eigenschaften:

• Typ: Art des Knotens (z.B. Start-Knoten, Speak-Knoten, Transfer-Knoten …)
• Ausgänge (Outcomes): Mögliche nächste Schritte im Gesprächsverlauf
• Inhalt/Aktion: Die Nachricht, die gesprochen wird, oder die Aktion, die ausgeführt wird
• Variablen: Daten, die im Knoten verwendet oder gesammelt werden
• Regeln: Vorgaben, die der Agent in diesem Knoten befolgen muss

Keine Sorge: Nach den Knoten werden Ausgänge, Variablen und Regeln noch ausführlich erklärt!

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Knoten verbinden

Jeder Knoten hat Ausgänge, die definieren, wie das Gespräch weitergeht. Um Knoten zu verbinden, ziehe mit der Maus eine Linie vom Ausgang eines Knotens zum nächsten Knoten. So entsteht der Gesprächsfluss.

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Knoten trennen

Um eine Verbindung zwischen zwei Knoten zu lösen, klicke auf die Verbindungslinie. Sie wird hervorgehoben. Drücke dann die “Entf”- oder “Backspace”-Taste auf deiner Tastatur, um die Verbindung zu entfernen.

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Knoten-Typen

Beim Bau deines Telefon-Agenten stehen dir verschiedene Knoten-Typen zur Verfügung:

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Start-Knoten

Der Start-Knoten ist der Einstiegspunkt jedes Gesprächs. Sobald ein Anruf eingeht, beginnt der Agent hier und folgt dann der von dir definierten Logik.

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Speak-Knoten

Mit einem Speak-Knoten lässt du deinen Agenten eine Nachricht abspielen – entweder als Text-to-Speech oder als Audiodatei. Typische Einsatzzwecke: Begrüßung, Information, Fragen stellen.

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Transfer-Knoten

Mit einem Transfer-Knoten leitest du das Gespräch an eine andere Nummer, einen anderen Agenten oder eine externe Stelle weiter.

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End-Knoten

Der End-Knoten beendet das Gespräch. Hier verabschiedet sich der Agent und legt auf.

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Aktionsknoten

Mit Integrations-Knoten kannst du externe Systeme anbinden, z.B. einen Termin in Calendly buchen.

Mit diesen Knoten-Typen und deren Kombination gestaltest du flexible, leistungsstarke Gesprächsflüsse für deinen BEK-Agenten!

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Schneller Support: BEK-Agent Reddit Community

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