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Mögliche Antworten in BEK-Agent

Definiere die Logik des Gesprächsflusses deines Telefon-Agenten mit möglichen Antworten.

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Was ist eine mögliche Antwort?

Eine mögliche Antwort ist ein Entscheidungspunkt im Gesprächsfluss deines Agenten. Mit möglichen Antworten legst du fest, wie das Gespräch weitergeht – abhängig von den Antworten oder Reaktionen des Anrufers.

Beim Bau deines Agenten kannst du mögliche Antworten nutzen, um:

• das Gespräch zu verzweigen (Branching)
• auf Einwände oder Rückfragen zu reagieren
• das Gespräch gezielt zu beenden
• einen Anruf weiterzuleiten (Transfer)
• eine Integration oder API auszulösen

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Mögliche Antwort erstellen

Um eine mögliche Antwort zu erstellen, wähle im Agent Builder einen Knoten aus und scrolle zum Abschnitt “Mögliche Antworten”. Hier kannst du Antworten hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

Formuliere mögliche Antworten immer klar und prägnant – sie sollten für dich und die KI leicht verständlich sein. Schreibe sie in einfacher Sprache, z.B.:

• “blau”
• “rot”
• “grün”
• “Kunde möchte mit Mitarbeiter sprechen”
• “Anrufer hat eine Frage zur Rechnung”

Vermeide unnötig komplizierte Formulierungen wie “Wenn der Anrufer ‘blau’ sagt, gehe zu Knoten A” – das ist nicht nötig und kann die Logik verwirren.

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Branching (Verzweigungen)

Mit mehreren möglichen Antworten pro Knoten kannst du das Gespräch wie einen Entscheidungsbaum aufbauen. Beispiel:

• blau: Der Agent sagt, dass er die Farbe blau mag, fragt nach weiteren Wünschen und beendet dann das Gespräch.
• rot: Der Agent sagt, dass er rot nicht mag, fragt nach weiteren Wünschen und beendet dann das Gespräch.
• grün: Der Agent gratuliert dem Anrufer, weil er grün gewählt hat, und leitet das Gespräch an einen Mitarbeiter weiter.

So steuerst du gezielt, wie das Gespräch je nach Antwort weiterläuft.

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Weitere Anwendungsfälle für mögliche Antworten

• Einwände behandeln: Reagiere auf typische Rückfragen oder Einwände mit eigenen Antworten.
• Gespräch beenden: Führe das Gespräch gezielt zu einem End-Knoten.
• Transfer: Leite das Gespräch an eine andere Person oder Abteilung weiter.
• Integration: Lasse bei bestimmten Antworten Daten an externe Systeme senden.

Mit möglichen Antworten gestaltest du flexible, intelligente Gesprächsflüsse für deinen BEK-Agenten – ganz nach deinen Anforderungen!

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