Vergleich: KI-Supportmitarbeiter (BEK-Agent) und menschlicher Supportmitarbeiter.
Vorteil | BEK Agent (KI-Supportmitarbeiter) | Menschlicher Supportmitarbeiter |
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Erreichbarkeit | 24/7 erreichbar, unbegrenzt viele Anfragen gleichzeitig | Bürozeiten, begrenzt auf 1 Person |
Automatisierung | Beantwortet Standardanfragen, FAQs, Ticketanlage, Follow-ups, Dokumentation automatisch | Manuell, fehleranfällig |
Kostenstruktur | Abrechnung nach Nutzung, keine Lohnnebenkosten, keine Ausfallzeiten | Fixgehalt zzgl. Lohnnebenkosten, Urlaub, Krankheit |
Integration | Anbindung an Helpdesk, CRM, E-Mail, Telefonanlage per Webhook/Automation | Meist manuell, abhängig von IT-Kompetenz |
Datenschutz | DSGVO-konform, Hosting in Deutschland | Abhängig von Schulung und Sorgfalt |
Skalierbarkeit | Beliebig viele Anfragen, keine Wartezeiten | Kapazität begrenzt auf 1 Person |
Mehrsprachigkeit | Unterstützt viele Sprachen, Akzente, individuelle Ansprache | Meist nur 1–2 Sprachen |
Reporting & Analyse | Echtzeit-Statistiken, Auswertung aller Vorgänge | Meist manuell, weniger transparent |
Entlastung | Übernimmt Routineanfragen, schafft Freiräume für komplexe Fälle | Muss alles selbst erledigen |
Personalisierung | Individuelle Ansprache, Anpassung an Prozesse und Vorlagen | Persönlich, aber abhängig von Tagesform |