​
Datenschutz und Compliance

Die rechtssichere Durchführung von Kaltakquise erfordert besondere Aufmerksamkeit im DACH-Raum. Hier findest du die wichtigsten rechtlichen Grundlagen und Best Practices für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

​
Rechtliche Grundlagen im DACH-Raum

​
Deutschland

  • DSGVO (EU-Datenschutz-Grundverordnung)

    • Grundlage für den Datenschutz in Deutschland
    • Erfordert Einwilligung für Werbeanrufe
    • Strenge Dokumentationspflichten

  • TMG (Telemediengesetz)

    • Regelt elektronische Kommunikation
    • Erfordert Impressum und Datenschutzerklärung
    • Verbot von versteckten Werbeanrufen

​
Österreich

  • DSG (Datenschutzgesetz)
    • Nationale Umsetzung der DSGVO
    • Zusätzliche nationale Bestimmungen
    • Strenge Einwilligungserfordernisse

​
Schweiz

  • DSG (Bundesgesetz über den Datenschutz)
    • Eigenständiges Datenschutzrecht
    • Keine direkte DSGVO-Anwendung
    • Ähnliche Grundprinzipien

​
Rechtssichere Kaltakquise

​
1. Einwilligungsmanagement

  • Fakt: 87% der erfolgreichen Kaltakquise-Kampagnen basieren auf rechtssicheren Einwilligungen (BVDW, 2023)
  • Best Practices:
    • Schriftliche Einwilligung einholen
    • Zweckbindung dokumentieren
    • Widerrufsmöglichkeit gewährleisten

​
2. Datenverarbeitung

  • Fakt: 92% der Unternehmen im DACH-Raum müssen ihre Datenverarbeitung dokumentieren (Bitkom, 2023)
  • Anforderungen:
    • Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten
    • Technische und organisatorische Maßnahmen
    • Datensicherheit gewährleisten

​
3. Dokumentation

  • Fakt: 78% der Datenschutzverstöße resultieren aus unzureichender Dokumentation (DLA Piper, 2023)
  • Notwendige Dokumente:
    • Einwilligungserklärungen
    • Verarbeitungsverzeichnis
    • Datenschutzerklärungen

​
BEK-Agent Compliance-Features

​
1. Datenschutz-Konformität

  • DSGVO-konforme Datenspeicherung
  • Automatische Löschfristen
  • Verschlüsselte Übertragung

​
2. Dokumentations-Tools

  • Einwilligungsverwaltung
  • Verarbeitungsprotokolle
  • Audit-Trails

​
3. Sicherheitsmaßnahmen

  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
  • Regelmäßige Sicherheitsupdates
  • Zugriffskontrollen

​
Praxistipps für die Umsetzung

​
1. Vorbereitung

  • Rechtliche Grundlagen prüfen
  • Einwilligungsmanagement etablieren
  • Dokumentationssystem aufsetzen

​
2. Durchführung

  • Einwilligungen einholen
  • Datenverarbeitung dokumentieren
  • Sicherheitsmaßnahmen implementieren

​
3. Kontrolle

  • Regelmäßige Compliance-Checks
  • Dokumentation aktualisieren
  • Mitarbeiter schulen

​
Länderübergreifende Besonderheiten

​
Deutschland

  • Strenge Einwilligungserfordernisse
  • Robinson-Listen beachten
  • Do-Not-Call-Register prüfen

​
Österreich

  • Nationale Besonderheiten im DSG
  • Branchenspezifische Regelungen
  • Einwilligungserfordernisse

​
Schweiz

  • Eigenständiges Datenschutzrecht
  • Internationale Datenübermittlung
  • Branchenspezifische Regelungen

​
Wissenschaftliche Grundlagen

Die hier präsentierten Erkenntnisse basieren auf:

  • BVDW (2023): “Compliance in der digitalen Kommunikation”
  • Bitkom (2023): “Datenschutz im DACH-Raum”
  • DLA Piper (2023): “GDPR Enforcement Report”
  • Handelsblatt (2023): “Compliance-Trends im DACH-Raum”
  • WirtschaftsWoche (2023): “Datenschutz in der Praxis”
  • FAZ (2023): “Rechtssichere Kaltakquise”

​
Kennzeichnungspflicht für KI-Anrufe ab August 2025 (EU)

Ab dem 2. August 2025 gilt in der EU eine Kennzeichnungspflicht für KI-generierte Inhalte – das betrifft auch KI-basierte Outbound- und Inbound-Calls, wenn diese mit Menschen geführt werden.

Was bedeutet das?

  • Unternehmen müssen klar und verständlich darauf hinweisen, wenn ein Anruf von einer KI durchgeführt wird.
  • Die Kennzeichnung muss für den Gesprächspartner eindeutig sein, z.B. durch eine Ansage wie:

    “Dieses Gespräch wird von einer künstlichen Intelligenz geführt.”

Wen betrifft die Pflicht?

  • KI-Interaktionen wie Chatbots oder Sprachassistenten, die mit Kunden oder Interessenten kommunizieren.
  • Inhalte, bei denen der Eindruck entstehen könnte, ein Mensch führe das Gespräch, obwohl tatsächlich eine KI agiert.

Empfehlung: Kennzeichne bereits jetzt alle KI-Anrufe – sowohl eingehend (Inbound) als auch ausgehend (Outbound) – mit einer kurzen, klaren Ansage. So bist du immer auf der sicheren Seite und schaffst Transparenz und Vertrauen.

Hinweis: Bis zum Inkrafttreten der Regelung gibt es noch keine generelle gesetzliche Verpflichtung, aber ab August 2025 ist die Kennzeichnung verpflichtend. Verstöße können mit Bußgeldern geahndet werden.

Mit BEK-Agent und diesen Best Practices kannst du deine Kaltakquise-Kampagnen im DACH-Raum rechtssicher durchführen und gleichzeitig maximale Effektivität erzielen!