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# Kontakte

> Verwalte deine Kontakte und starte automatische Anrufe mit BEK-Agent.

# Kontakte in BEK-Agent

Verwalte deine Kontakte zentral und nutze sie für automatische Anrufe und personalisierte Gespräche.

## Übersicht

Im Kontakte-Bereich kannst du alle deine Kontakte verwalten, neue hinzufügen und automatische Anrufe starten. Die Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert und stehen in Echtzeit zur Verfügung.

## Kontakte-Dashboard

### Kontakt-Status

* **Gesamt Kontakte:** Gesamtanzahl aller gespeicherten Kontakte
* **Aktiv:** Kontakte, die für Anrufe verfügbar sind
* **DNC (Nicht anrufen):** Kontakte auf der Do-Not-Call-Liste
* **Inaktiv:** Deaktivierte Kontakte

### Suchfunktion

Nutze die Suchleiste, um Kontakte schnell zu finden:

* Suche nach Name
* Suche nach Telefonnummer
* Suche nach E-Mail-Adresse

## Neuen Kontakt hinzufügen

### Pflichtfelder

* **Name:** Name des Kontakts
* **Telefonnummer:** Im internationalen Format (z.B. +49 für Deutschland)

### Optionale Felder

* **E-Mail:** E-Mail-Adresse des Kontakts

### Zusätzliche Attribute

Du kannst beliebige zusätzliche Attribute hinzufügen:

* **Beispiele:** Firma, Position, Kundennummer, Anrede
* **Verwendung:** Diese Attribute stehen als Variablen in Anrufen zur Verfügung
* **Format:** `{{system.contact.attributes.attributname}}`

#### Beispiele für Attribute:

```
anrede: Herr
firma: Beispiel GmbH
position: Geschäftsführer
kundennummer: K-12345
branche: IT-Dienstleistungen
```

## Kontakte in Anrufen verwenden

### Verfügbare Kontakt-Variablen:

* `{{system.contact.name}}` - Name des Kontakts
* `{{system.contact.email}}` - E-Mail-Adresse
* `{{system.contact.phone_number}}` - Telefonnummer
* `{{system.contact.attributes.anrede}}` - Anrede (wenn als Attribut gespeichert)
* `{{system.contact.attributes.firma}}` - Firma (wenn als Attribut gespeichert)
* `{{system.contact.attributes.position}}` - Position (wenn als Attribut gespeichert)

### Script-Beispiel:

```
Guten Tag {{system.contact.attributes.anrede}} {{system.contact.name}}, 
ich rufe Sie bezüglich Ihres Unternehmens {{system.contact.attributes.firma}} an.
Als {{system.contact.attributes.position}} sind Sie sicherlich interessiert an...
```

## Kontakte in Call Details

### Automatische Kontakt-Erkennung

Wenn für eine Telefonnummer bereits ein Kontakt in deiner Datenbank vorhanden ist, werden die Kontaktinformationen automatisch in den Call Details angezeigt:

* **Kontakt-Profil:** Name, E-Mail und ID werden angezeigt
* **Attribute:** Alle gespeicherten Attribute (z.B. Anrede: Herr) sind sichtbar
* **Status:** "Bereits in deinen Kontakten" wird angezeigt

### Kontakt während/nach Anruf hinzufügen

Falls noch kein Kontakt für eine Telefonnummer existiert, kannst du direkt in den Call Details einen neuen Kontakt erstellen:

1. **"In Kontakten anzeigen"** - Link zu den Kontakten
2. **Kontakt hinzufügen** - Direkt aus dem Call Detail
3. **Automatische Übernahme** - Telefonnummer wird automatisch übernommen
4. **Attribute ergänzen** - Füge zusätzliche Informationen hinzu

### Vorteile der Kontakt-Integration:

* **Personalisierte Anrufe:** Nutze Kontaktdaten für individuelle Gespräche
* **Anrufhistorie:** Alle Anrufe werden dem Kontakt zugeordnet
* **Schnelle Nachbearbeitung:** Kontakte direkt nach dem Anruf bearbeiten
* **Automatische Synchronisation:** Änderungen werden sofort gespeichert

## Kontakt-Status verwalten

### Aktiv

Kontakte sind standardmäßig aktiv und können angerufen werden.

### DNC (Do Not Call)

Setze Kontakte auf die Do-Not-Call-Liste, wenn sie nicht mehr angerufen werden möchten.

### Inaktiv

Deaktiviere Kontakte temporär, ohne sie zu löschen.

## Synchronisation

### Automatische Sync

* Kontakte werden automatisch über unsere CRM-Server synchronisiert
* Änderungen sind in Echtzeit verfügbar
* Backup und Wiederherstellung automatisch

### Manuelle Synchronisation

Nutze den "Synchronisieren"-Button, um eine manuelle Aktualisierung zu starten.

## Kontakte importieren

### CSV-Import

* Importiere Kontakte aus CSV-Dateien
* Alle Spalten werden automatisch als Attribute gespeichert
* Format: Name, Telefonnummer, E-Mail, weitere Attribute

### Beispiel CSV-Format:

```csv theme={null}
name,phone,email,anrede,firma,position
Max Mustermann,+4912345678,max@beispiel.de,Herr,Beispiel GmbH,Geschäftsführer
Anna Schmidt,+4987654321,anna@test.de,Frau,Test AG,Teamleitung
```

## Tipps für die Kontaktverwaltung

1. **Konsistente Daten:** Verwende einheitliche Formate für Attribute
2. **Telefonnummern:** Immer im internationalen Format speichern
3. **Attribute nutzen:** Füge relevante Attribute hinzu für personalisierte Gespräche
4. **Regelmäßig aufräumen:** Entferne veraltete oder doppelte Kontakte
5. **Status pflegen:** Halte den DNC-Status aktuell

***

Mit einer gut gepflegten Kontaktdatenbank wird dein BEK-Agent noch effektiver und persönlicher!

## Schneller Support: BEK-Agent Reddit Community

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